Внимание! Соединение с приложением прервано. Дождитесь повторного подключения.
Обсуждение документации - Просмотр сообщения № 629187
Тема сообщения
Запрос о разъяснении КД
Тип сообщения
Запрос о разъяснении КД
Поставщик
Товарищество с ограниченной ответственностью "Qaz Tech Innovation"
Представитель поставщика
АЛИФЕРЕНКО ОЛЕГ МИХАЙЛОВИЧ
Дата и время отправки сообщения
2026-04-21 13:18:14
Текст сообщения
В разделе требований к ПО для мониторинга указано: «Стандартная поддержка в рабочие час 8/5; Возможность премиум поддержки (отдельный заказ) не менее 24/7». Просим разъяснить, требуется ли в рамках данной закупки организация поддержки 24/7 или достаточно стандартной поддержки. Если требуется премиум-поддержка, просим разъяснить, каким образом будет оплачиваться этот отдельный заказ (в рамках общей цены договора или отдельным договором), и как долго должна предоставляться такая поддержка (в течение всего гарантийного срока 3 лет или отдельно). Условия технической поддержки, указанные в ТС, не конкретизированы, что допускает их неоднозначное толкование.
Ответы представителей заказчика и организатора, секретаря
Дата:
2026-04-22 16:28:41
Автор:
ТЛЕПОВА ЗИНАИДА ТОЛЕБАЕВНА
Решение:
Представить разъяснение положений конкурсной документации
Текст разъяснения
Требование «Стандартная поддержка в рабочее время 8/5; возможность премиум поддержки (24/7)» в технической спецификации определяет структуру сервисного обслуживания программного обеспечения и разграничивает обязательный и дополнительный уровни поддержки.
Сообщаем следующее:
1. Обязательная поддержка в рамках закупки
В состав поставки входит стандартная техническая поддержка 8/5, которая является обязательной и должна предоставляться поставщиком на протяжении всего срока гарантийного обслуживания (3 года).
Данный уровень поддержки включает консультации, устранение ошибок и обновления в пределах стандартного сервисного режима.
2. Премиум-поддержка 24/7
Премиум-поддержка 24/7 не является обязательной частью настоящей закупки и рассматривается как дополнительная (опциональная) услуга, предоставляемая при необходимости.
Она не подлежит включению в обязательную стоимость договора и не влияет на оценку конкурсных предложений.
3. Порядок оплаты премиум-поддержки
В случае необходимости Заказчик может приобрести премиум-поддержку:
o либо по отдельному договору;
o либо по дополнительному соглашению в порядке, предусмотренном законодательством о государственных закупках.
Стоимость такой услуги не включается в текущий договор поставки.
4. Срок предоставления премиум-поддержки
Премиум-поддержка (при ее заказе) предоставляется на срок, определяемый отдельным соглашением сторон.
Она не является обязательной на весь срок гарантийного обслуживания и не привязана к нему автоматически.
Таким образом:
• обязательным является только уровень поддержки 8/5;
• поддержка 24/7 носит опциональный характер;
• порядок и срок предоставления премиум-поддержки определяются отдельно;
• техническая спецификация не содержит противоречий и не требует изменения.
На основании вышеизложенного оснований для внесения изменений в техническую спецификацию не имеется.
Сообщаем следующее:
1. Обязательная поддержка в рамках закупки
В состав поставки входит стандартная техническая поддержка 8/5, которая является обязательной и должна предоставляться поставщиком на протяжении всего срока гарантийного обслуживания (3 года).
Данный уровень поддержки включает консультации, устранение ошибок и обновления в пределах стандартного сервисного режима.
2. Премиум-поддержка 24/7
Премиум-поддержка 24/7 не является обязательной частью настоящей закупки и рассматривается как дополнительная (опциональная) услуга, предоставляемая при необходимости.
Она не подлежит включению в обязательную стоимость договора и не влияет на оценку конкурсных предложений.
3. Порядок оплаты премиум-поддержки
В случае необходимости Заказчик может приобрести премиум-поддержку:
o либо по отдельному договору;
o либо по дополнительному соглашению в порядке, предусмотренном законодательством о государственных закупках.
Стоимость такой услуги не включается в текущий договор поставки.
4. Срок предоставления премиум-поддержки
Премиум-поддержка (при ее заказе) предоставляется на срок, определяемый отдельным соглашением сторон.
Она не является обязательной на весь срок гарантийного обслуживания и не привязана к нему автоматически.
Таким образом:
• обязательным является только уровень поддержки 8/5;
• поддержка 24/7 носит опциональный характер;
• порядок и срок предоставления премиум-поддержки определяются отдельно;
• техническая спецификация не содержит противоречий и не требует изменения.
На основании вышеизложенного оснований для внесения изменений в техническую спецификацию не имеется.
