Внимание! Соединение с приложением прервано. Дождитесь повторного подключения.
Обсуждение документации - Просмотр сообщения № 628867
Тема сообщения
Замечание к ТД
Тип сообщения
Замечание к КД
Поставщик
Товарищество с ограниченной ответственностью "ALAN A2 Technology"
Представитель поставщика
РАЙЫМҚҰЛ АЙДАРХАН СЕЙТЖАПБАРҰЛЫ
Дата и время отправки сообщения
2026-04-21 10:49:49
Текст сообщения
23. Требование 24/7 поддержки
Квалификационное требование.
Ограничивает участников.
Нарушение:
пп. 1), 2), 3) ст. 5 Закона РК
Требуем:
исключить
Квалификационное требование.
Ограничивает участников.
Нарушение:
пп. 1), 2), 3) ст. 5 Закона РК
Требуем:
исключить
Ответы представителей заказчика и организатора, секретаря
Дата:
2026-04-22 16:09:52
Автор:
ТЛЕПОВА ЗИНАИДА ТОЛЕБАЕВНА
Решение:
Отклонить замечания
Причина отклонения
Замечание о том, что требование круглосуточной (24/7) технической поддержки является избыточным и ограничивает круг потенциальных участников, считаем необоснованным.
Требование 24/7 поддержки обусловлено особенностями функционирования информационной системы, а именно:
• необходимостью обеспечения непрерывности оказания услуг / работы системы;
• критичностью простоев и их возможным влиянием на пользователей и бизнес-процессы;
• необходимостью оперативного реагирования на инциденты и сбои вне рабочего времени.
Данное требование не является квалификационным ограничением, а относится к условиям исполнения договора и уровню сервиса (SLA), который должен быть обеспечен поставщиком.
Кроме того, возможность организации круглосуточной поддержки доступна широкому кругу участников рынка, в том числе за счёт:
• сменного графика работы,
• удалённой поддержки,
• аутсорсинга сервисных функций.
Таким образом, требование не носит дискриминационного характера и не направлено на ограничение конкуренции.
В соответствии с пп. 1), 2), 3) ст. 5 Закона Республики Казахстан, требование направлено на обеспечение надлежащего качества и надёжности предоставляемых услуг.
Требование 24/7 поддержки обусловлено особенностями функционирования информационной системы, а именно:
• необходимостью обеспечения непрерывности оказания услуг / работы системы;
• критичностью простоев и их возможным влиянием на пользователей и бизнес-процессы;
• необходимостью оперативного реагирования на инциденты и сбои вне рабочего времени.
Данное требование не является квалификационным ограничением, а относится к условиям исполнения договора и уровню сервиса (SLA), который должен быть обеспечен поставщиком.
Кроме того, возможность организации круглосуточной поддержки доступна широкому кругу участников рынка, в том числе за счёт:
• сменного графика работы,
• удалённой поддержки,
• аутсорсинга сервисных функций.
Таким образом, требование не носит дискриминационного характера и не направлено на ограничение конкуренции.
В соответствии с пп. 1), 2), 3) ст. 5 Закона Республики Казахстан, требование направлено на обеспечение надлежащего качества и надёжности предоставляемых услуг.
