Внимание! Соединение с приложением прервано. Дождитесь повторного подключения.
Обсуждение документации - Просмотр сообщения № 579070
Тема сообщения
Техническая поддержка
Тип сообщения
Запрос о разъяснении КД
Поставщик
Товарищество с ограниченной ответственностью "Innovative technical solutions"
Представитель поставщика
АНЦИФЕРОВ ОЛЕГ ЮРЬЕВИЧ
Дата и время отправки сообщения
2026-01-28 15:59:38
Текст сообщения
В рамках подготовки предложения просим уточнить требования по пункту
«Техническая поддержка — круглосуточная», указанному в технической спецификации.
Просим разъяснить:
Что именно подразумевается под круглосуточной технической поддержкой:
— консультационная поддержка (телефон / мессенджеры);
— удалённая техническая поддержка;
— выезд специалиста на объект (при необходимости);
— либо иной формат.
Распространяется ли требование 24/7 на весь гарантийный период (2 года) либо только на период пусконаладочных работ?
Предусмотрены ли регламентированные сроки реакции и устранения неисправностей ?
«Техническая поддержка — круглосуточная», указанному в технической спецификации.
Просим разъяснить:
Что именно подразумевается под круглосуточной технической поддержкой:
— консультационная поддержка (телефон / мессенджеры);
— удалённая техническая поддержка;
— выезд специалиста на объект (при необходимости);
— либо иной формат.
Распространяется ли требование 24/7 на весь гарантийный период (2 года) либо только на период пусконаладочных работ?
Предусмотрены ли регламентированные сроки реакции и устранения неисправностей ?
Ответы представителей заказчика и организатора, секретаря
Дата:
2026-01-30 16:13:58
Автор:
АБСАТОВА АЙМАН КАБИДУЛЛАЕВНА
Решение:
Представить разъяснение положений конкурсной документации
Текст разъяснения
Под круглосуточной технической поддержкой подразумевается консультационная поддержка по телефону, а именно возможность связаться техническим специалистом в любое время в случае аварийной ситуации неисправности электрооборудования, выраженная замыканием, возгоранием, задымлением и т.п. Возможность связаться с поддержкой круглосуточно обусловлена необходимостью скорейшей минимизации и предотвращения рисков пожарной и электробезопасности. При ситуациях, не связанных с авариями, техническая поддержка должна оказываться в рабочее время и рабочие дни на весь период гарантийного срока: консультация по телефону, выезд специалиста, удалённая поддержка и прочее. Сроки реакции и устранения неисправностей по согласованию, строгих регламентов нет.
