Внимание! Соединение с приложением прервано. Дождитесь повторного подключения.
Құжаттаманы талқылау - Хабарламаны қарау № 643917
Хабарлама тақырыбы
ПО с 36 месяцами поддержки без SLA
Хабарлама типі
КҚ ескертулер
Жеткізуші
AI-Trade ИП
Жеткізуші өкілі
ОРАЗБАЕВА АНОРА БЕИМБЕТОВНА
Хабарды жіберу күні мен уақыты
2026-05-04 14:28:34
Хабарлама мәтіні
По лоту №86407419-ОК1 поставщик должен оказывать техническую поддержку 36 месяцев, но не указаны время реакции, время устранения, каналы связи, язык поддержки, график работы, ответственность за простой, порядок регистрации обращений и отчетность.
Просим конкретизировать SLA поддержки. Иначе требование о поддержке не подлежит объективной приемке и может быть исполнено формально.
Тапсырыс беруші және ұйымдастырушы өкілдерінің, хатшының жауаптары
Күні:
2026-05-06 14:57:21
Автор
НУРАХМЕТОВА САНИЯ ЕСЕНЖОЛОВНА
Шешім:
Представить разъяснение положений конкурсной документации
Түсіндірме мәтін
Требование о технической поддержке сроком 36 месяцев является элементом гарантийного и постгарантийного сопровождения поставляемого оборудования и программного обеспечения и направлено на обеспечение его надлежащего функционирования в течение всего срока эксплуатации в образовательной среде.
Детализация SLA (время реакции, время устранения неисправностей, график работы, каналы связи, отчетность и т.д.) не закрепляется в технической спецификации, поскольку:
-порядок гарантийного обслуживания определяется условиями договора поставки и нормами гражданского законодательства РК;
-разные производители и поставщики используют собственные регламенты сервисного обслуживания;
-установление жестких SLA на этапе ТС может привести к необоснованному ограничению конкуренции и привязке к конкретным сервисным моделям отдельных компаний.
При этом обязательным является сам факт наличия технической поддержки, обеспечивающей:
-консультационное сопровождение пользователей;
-устранение неисправностей в рамках гарантийных обязательств;
-обеспечение работоспособности поставленного оборудования и ПО.
Практическая реализация поддержки (каналы связи, сроки реагирования и устранения) подтверждается:
-гарантийной политикой производителя/поставщика;
-сервисной документацией;
-условиями договора и фактическим исполнением обязательств.
Таким образом, требование о 36-месячной технической поддержке является обоснованным и достаточным на уровне технической спецификации, а его детализация относится к договорному этапу и не является обязательной для включения в ТС.
Детализация SLA (время реакции, время устранения неисправностей, график работы, каналы связи, отчетность и т.д.) не закрепляется в технической спецификации, поскольку:
-порядок гарантийного обслуживания определяется условиями договора поставки и нормами гражданского законодательства РК;
-разные производители и поставщики используют собственные регламенты сервисного обслуживания;
-установление жестких SLA на этапе ТС может привести к необоснованному ограничению конкуренции и привязке к конкретным сервисным моделям отдельных компаний.
При этом обязательным является сам факт наличия технической поддержки, обеспечивающей:
-консультационное сопровождение пользователей;
-устранение неисправностей в рамках гарантийных обязательств;
-обеспечение работоспособности поставленного оборудования и ПО.
Практическая реализация поддержки (каналы связи, сроки реагирования и устранения) подтверждается:
-гарантийной политикой производителя/поставщика;
-сервисной документацией;
-условиями договора и фактическим исполнением обязательств.
Таким образом, требование о 36-месячной технической поддержке является обоснованным и достаточным на уровне технической спецификации, а его детализация относится к договорному этапу и не является обязательной для включения в ТС.
